✓ La proposition de valeur de Clap Partners est une approche proactive basée sur le cycle de vie du client, anticipant les problèmes et les défis pour obtenir une adoption et une satisfaction maximales avec votre système SAP SuccessFactors (Customer Support Manager)
✓ Notre proposition va au-delà du support technique. Forts de notre expérience, nous adoptons une approche proactive pour nous assurer que les nouveaux outils sont pleinement adoptés et que l’expérience utilisateur ne diminue pas avec le temps (sprints ou projets à la demande)
✓ Dans le cadre de cet accompagnement, nous proposons:
Mise en place d’un Service Customer Success (point de contact unique) pour la gestion de la relation client
Mise en place d’une gouvernance Run (comité synchro et pilotage) pour le suivi de l’activité et du budget
Mise en place d’une roadmap avec le Customer Success et l’équipe support TMA pour piloter le Run et les évolutions Sprint
Mise en place d’une équipe de Consultants SuccessFactors Niveau 1 et 2 dédié au client gérant les demandes de Run quotidiennes
Mise en place d’une équipe de support de niveau 3 ad-hoc intervenant à distance pour les demandes plus complexes et pour des expertises ponctuelles
Mise en place d’une équipe d’experts projet sur demande pour mise en œuvre de sprints ou de nouveaux modules
Préparation des releases en qualifiant les nouveautés et en testant les releases avant la mise en production et gestion des refresh d’instances.
Transfert de connaissance aux équipes métier, formations utilisateurs et formations administrateurs client
Mise en place de l’outil Qualtrics pour évaluer et améliorer l’expérience collaborateur
