Assistance technique

Support à la demande

RESOLVEZ TOUS VOS PROBLEMES TECHNIQUES

Support SAP SuccessFactors

Support Correctif à destination des entreprises souhaitant gérer des problématiques quotidiennes

La proposition de valeur de Clap Partners est une approche proactive basée sur le cycle de vie du client, anticipant les problèmes et les défis pour obtenir une adoption et une satisfaction maximales avec votre système SAP SuccessFactors (Customer Support Manager)
Notre proposition va au-delà du support technique. Forts de notre expérience, nous adoptons une approche proactive pour nous assurer que les nouveaux outils sont pleinement adoptés et que l’expérience utilisateur ne diminue pas avec le temps (sprints ou projets à la demande)
Dans le cadre de cet accompagnement, nous proposons:

  • Une équipe de consultants technico-fonctionnels dédiés qui travailleront en interne chez le client
  • Un service composé de consultants experts pouvant intervenir à la demande (appelé niveau 3).
  • Un service sur de nouveaux projets ou sprints à mettre en place afin d’assurer un service proactif et continu

Nos 9 services inclus dans notre offre Run pour une maintenance pro-active

Customer Success Manager dédié

Customer Success Manager dédié

Mise en place d’un Service Customer Success (point de contact unique) pour la gestion de la relation client

Pilotage et Gouvernance

Pilotage et Gouvernance

Mise en place d’une gouvernance Run (comité synchro et pilotage) pour le suivi de l’activité et du budget

Définition Roadmap

Définition Roadmap

Mise en place d’une roadmap avec le Customer Success et l’équipe support TMA pour piloter le Run et les évolutions Sprint

Support Niveau 1 et 2

Support Régie Niv 1&2

Mise en place d’une équipe de Consultants SuccessFactors Niveau 1 et 2 dédié au client gérant les demandes de Run quotidiennes

Support correctif ad-hoc Niv 3 et expertise ponctuelle

Support correctif ad-hoc Niv 3 et expertise ponctuelle

Mise en place d’une équipe de support de niveau 3 ad-hoc intervenant à distance pour les demandes plus complexes et pour des expertises ponctuelles

Support évolutif

Support Évolutif

Mise en place d’une équipe d’experts projet sur demande pour mise en œuvre de sprints ou de nouveaux modules

Gestion des Releases

Gestion des Releases

Préparation des releases en qualifiant les nouveautés et en testant les releases avant la mise en production et gestion des refresh d’instances.

Formation continue et audit

Formation continue et audit

Transfert de connaissance aux équipes métier, formations utilisateurs et formations administrateurs client

Gestion de l’adoption

Gestion de l’adoption

Mise en place de l’outil Qualtrics pour évaluer et améliorer l’expérience collaborateur

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